куди поділи мої кошти?

Перша спроба поповнити рахунок гривнею і повний провал. Кошти списані з рахунку, а у trustee вони так і не зараховані (переказ скасовано), хоча перевірила у банкінгу і операція по переказу пройшла успішно. Питання- де гроші? Онлайн підтримка взагалі не компетентна. За 15 хвилин спілкування помінялися два консультанти, на запит як повернути кошти, відповіли- чекайте зарахування. Потім обіцяли повернути до 12ї години, так нічого і не повернулось. Допоможіть повернути кошти.