Συνήθως γράφουμε κριτικές σε δύο περιπτώσεις: όταν όλα ήταν υπέροχα ή όταν ήταν μια τελείως εφιαλτική εμπειρία. Και στις δύο περιπτώσεις υποκύπτουμε στα συναισθήματα και ξεχνάμε ότι, στην πραγματικότητα, αυτό που γράφουμε θα διαβαστεί από κάποιον άλλο. Και αυτός δεν είναι μόνος. Σας προτείνουμε να κατανοήσετε πώς να γράψετε μια κριτική στον σύγχρονο διαδικτυακό κόσμο, τι πρέπει να περιλαμβάνει και με ποια κριτήρια θα πρέπει να γραφτεί.

Γιατί είναι πάντα αναγκαίο να αφήνουμε κριτικές για τις υπηρεσίες μιας εταιρείας ή ενός brand που έχουμε χρησιμοποιήσει;

Για να απαντήσουμε σε αυτή την ερώτηση συνοπτικά, τότε η συγγραφή μιας κριτικής μετά την παραλαβή οποιασδήποτε υπηρεσίας είναι μια συνήθεια που κάνει αυτόν τον κόσμο καλύτερο: στην κυριολεξία του λόγου. Είναι η πιο εύκολη και βολική ευκαιρία να πείτε σε ένα brand ή σε μια εταιρεία ότι κάτι δεν πηγαίνει καλά με τη δουλειά τους ή ότι όλα είναι μια χαρά. Στη δεύτερη περίπτωση, η συγγραφή μιας σημείωσης ευχαριστίας είναι απαραίτητη. Για παράδειγμα, όταν λάβατε ένα προϊόν που ξαφνικά ήρθε σε μια τόσο όμορφη συσκευασία που θα ήταν αμαρτία να μην γράψετε μια κριτική στον πωλητή. Αλλά όταν μιλάμε για αναπάντεχα κακές εντυπώσεις, η κριτική σας είναι μια ευκαιρία όχι μόνο να επισημάνετε τα προβληματικά σημεία της εταιρείας αλλά και να προειδοποιήσετε τους μελλοντικούς πελάτες ότι δεν είναι τόσο υπέροχοι όσο μπορεί να νομίζετε.

Υπάρχει επίσης ένα τρίτο μέρος. Έγκειται στο ότι αφήνοντας κριτικές, βοηθάτε τους ίδιους πιθανούς πελάτες όταν δεν μπορούν να αποφασίσουν για μια επιλογή. Για παράδειγμα, αποφασίσατε να γράψετε μια κριτική για την Kyivstar και μιλήσατε για τα οφέλη της χρήσης των υπηρεσιών αυτού του παρόχου. Περιγράψατε λεπτομερώς ότι η σύνδεση είναι καλή και οι τιμές είναι ανταγωνιστικές, χωρίς να λυπάστε για τα μπόνους. Και το άτομο που διάβασε αυτό, ίσως μόλις επέλεγε μια νέα SIM κάρτα και δεν μπορούσε να αποφασίσει σχετικά με τον πάροχο. Εδώ κάνατε μια χρήσιμη καλή πράξη. Έτσι λειτουργεί το στόμα με στόμα όταν αποφασίζετε να γράψετε μια κριτική για ένα ξενοδοχείο, μια ταβέρνα ή ένα κατάστημα, οποιαδήποτε από αυτές τις οργανώσεις θεωρούνται οι πιο ανταγωνιστικές στον κόσμο σήμερα.

Είναι σημαντικό να προσθέσετε φωτογραφίες στην κριτική σας;

Πολλοί πελάτες δεν σκέφτονται για τη σημασία των φωτογραφιών και μάλλον θα αναζητήσουν πληροφορίες σχετικά με το πώς να γράψουν μια κριτική σε booking, παρά να επιλέξουν ρεαλιστικές εικόνες για αυτήν. Αλλά οι φωτογραφίες προσθέτουν εκατομμύρια περισσότερες πιθανότητες να παρατηρηθούν οι κριτικές σας και να εμπιστευτούν την εμπειρία σας. Αυτό είναι σημαντικό να γίνει ακόμη κι αν αποφασίσετε να γράψετε μια κριτική στο Google. Είναι επίσης χρήσιμο και εύκολο να γράψετε μια κριτική στο Instagram.

Κάθε φωτογραφία είναι απόδειξη ότι ήσασταν, δοκιμάσατε, σας άρεσε ή δεν σας άρεσε. Και είναι επιθυμητό να ανεβάσετε πραγματικά ποιοτικές φωτογραφίες που να δείχνουν όλες τις λεπτομέρειες και την γενική εικόνα. Αφού, μετά από όλα, φαίνεται παράξενο αν αποφασίσετε να γράψετε μια κριτική για μια ταβέρνα, αλλά να επισυνάψετε μια φωτογραφία του εαυτού σας στο τραπέζι, όπου ούτε το πιάτο σας ούτε η διακόσμηση είναι ορατά. Ή αποφάσισαν πώς να γράψουν μια κριτική για ρούχα ώστε να μην υπάρχουν όρια στην οργή, αλλά δεν μπήκαν καν στον κόπο να τραβήξουν μια φωτογραφία του τι ακριβώς πήγε στραβά. Είναι κατανοητό ότι μιλάμε για την προσωπική σας εμπειρία, αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει όφελος για τον άλλον. Και το όφελος είναι σημαντικό.

Επιπλέον, αν αφήσετε μια αρνητική κριτική με μια φωτογραφία, τότε αυτό αυξάνει αυτόματα την πιθανότητα να λάβετε αντίκτυπο από μια εταιρεία ή ένα brand. Οι περισσότεροι από αυτούς κατανοούν ότι σήμερα μπορείτε να γράψετε κριτική για χρήματα στην Ουκρανία, οπότε η επισυναπτόμενη φωτογραφία για αυτούς θα είναι άμεση απόδειξη της ταλαιπωρίας που σας προκλήθηκε εκ μέρους τους.

Πώς να γράψετε μια κριτική για μια εταιρεία ή υπηρεσία; Υπάρχει δείγμα;

Δεν υπάρχει καθολική δομή κριτικής που να είναι τέλεια για οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία. Ακόμη και αν γκουγκλάρετε "Πώς να γράψετε ένα δείγμα κριτικής επιχείρησης" η σελίδα θα σας δώσει πολλές επιλογές, αλλά καμία από αυτές δεν μπορεί να είναι κατάλληλη. Γιατί; Αν αποφασίσετε να γράψετε μια κριτική για έναν γιατρό, θα τον αξιολογήσετε σύμφωνα με ένα κριτήριο. Αν είναι για μια εφαρμογή κινητού, είναι εντελώς διαφορετικό. Ωστόσο, υπάρχουν σημαντικοί κανόνες σχετικά με το πώς να γράψετε μια κριτική ώστε να μην είναι "κενή" αλλά χρήσιμη σε όλους όσους τη διαβάζουν.

Πρώτον, η κριτική σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την πραγματική σας εμπειρία. Χωρίς κρυφά νοήματα, δύσκολες λέξεις και ασαφείς έννοιες. Γράψτε απλά, καθοδηγούμενοι από σαφή κριτήρια: αρέσει / δεν αρέσει; Εδώ είναι καλά, αλλά εδώ θα ήταν καλύτερα.

Δεύτερον, σημειώστε ημερομηνίες και παρακολουθήστε τη χρονολογία. Μην γράφετε μια κριτική τυχαία, αναμ mixing τον τρόπο των γεγονότων ή των στοιχείων. Αυτό είναι σημαντικό για να μπορεί η εταιρεία που την διαβάζει να σας θυμηθεί και την ημέρα που παραγγείλατε για να αναλύσει γιατί δεν εξελίχθηκε όπως περιμένατε. Για παράδειγμα, ένα άτομο ήταν δυσαρεστημένο λόγω της μεγάλης αναμονής για μια παραγγελία σε μια ταβέρνα, αλλά στην πραγματικότητα εκείνο το βράδυ ο σεφ πήγε σπίτι λόγω κακής υγείας και όλα πήγαν στραβά. Τρίτον, να είστε γραμματισμένοι: μην ξεχνάτε τα σημεία στίξης, γράψτε με μικρά γράμματα και σε απλές κατανοητές λέξεις.

Τι να κάνετε αν σκοπεύετε να γράψετε μια αρνητική κριτική; Τι να μην κάνετε και αντίστοιχα;

Στη στιγμή που αποφασίζετε να γράψετε μια κριτική για μια εταιρεία που δεν έχει δικαιολογίες, είναι σημαντικό να τηρήσετε δύο σημεία. Πρώτον, δείξτε κάποια κατανόηση. Αυτό είναι δύσκολο, αλλά θα βοηθήσει τους άλλους να κατανοήσουν τι ήταν δυσάρεστο για εσάς, ενώ μπορείτε να μπείτε στη θέση της εταιρείας και η κατάσταση μπορεί ακόμα να διορθωθεί. Το δεύτερο σημείο - αποφύγετε κατάρες, προσβολές και θαυμαστικά. Περιγράψτε τα γεγονότα και την κατάσταση από μια ουδέτερη οπτική και επισημάνετε τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα μειονεκτήματα. Αυτό θα δείξει ότι είστε ενήλικος και είστε έτοιμος να διεξάγετε έναν κατάλληλο διάλογο.

Ίσως εσείς οι ίδιοι να έχετε βρεθεί ποτέ στη θέση ενός ατόμου που ήθελε να γνωρίζει τα συγκεκριμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα μιας εταιρείας ή υπηρεσίας, αλλά έπεσε πάνω σε έναν εφιαλτικό λόγο με μια σωρεία γραμματικών λαθών. Δεν είναι πολύ διασκεδαστικό να το διαβάσετε, έτσι δεν είναι; Αυτή η γνώμη επιβεβαιώνεται επίσης από την online υπηρεσία Ask.Direct, η οποία δημιουργήθηκε ειδικά για να σας γλιτώσει από εφιαλτικές κριτικές από αγνώστους. Σε μερικές κλικ, αυτός ο chatbot βρίσκει ένα άτομο που έχει χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μιας εταιρείας ή ενός brand που σας ενδιαφέρει και ανοίγει μια προσωπική συνομιλία μαζί του σε μια βολική εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων για εσάς. Ένας γρήγορος, σαφής και λογικός τρόπος για να πάρετε ενημερωμένες πληροφορίες για κάτι από έναν πραγματικό ζωντανό άνθρωπο.