Por lo general, escribimos reseñas en dos casos: cuando todo fue simplemente genial o cuando fue una completa pesadilla. En ambos casos, cedemos a las emociones y olvidamos que, de hecho, lo que escribimos será leído por otra persona. Y esa persona no está sola. Te ofrecemos que explores cómo escribir una reseña en el mundo online moderno, qué debería contener y según qué criterios debería redactarse.

¿Por qué es siempre necesario dejar reseñas sobre los servicios de una empresa o marca que has utilizado?

Para responder a esta pregunta en pocas palabras, escribir una reseña después de recibir cualquier servicio es un hábito que hace de este mundo un lugar mejor: en el sentido más auténtico de la palabra. Esta es la forma más fácil y conveniente de decirle a una marca o empresa que algo no está bien con su trabajo, o que todo está simplemente bien. En este último caso, escribir una nota de agradecimiento es imprescindible. Por ejemplo, cuando recibiste un producto que llegó inesperadamente en un paquete tan hermoso que sería un pecado no escribir una reseña al vendedor. Pero cuando hablamos de impresiones inesperadamente malas, tu reseña es una oportunidad no solo para señalar las áreas problemáticas de la empresa, sino también para advertir a futuros clientes que no son tan grandiosos como uno podría pensar.

También hay un tercer aspecto. Consiste en que al dejar reseñas, estás ayudando a otros clientes potenciales cuando no pueden decidirse. Por ejemplo, decidiste escribir una reseña sobre Kyivstar y hablaste sobre las ventajas de usar los servicios de este operador. Describiste en detalle que la conexión es buena, que las tarifas son a un buen precio y que no escatiman en bonificaciones. Y la persona que leyó esto, quizás, estaba eligiendo una nueva tarjeta SIM para sí misma y no podía decidir sobre el operador. Aquí has hecho una buena acción útil. Así funciona el boca a boca cuando decides escribir una reseña sobre un hotel, restaurante o tienda, cualquiera de estas organizaciones que hoy en día son consideradas las más competitivas del mundo.

¿Es importante añadir fotos a tu reseña?

Muchos clientes no piensan en la importancia de las fotos y de hecho buscarán información sobre cómo escribir una reseña en booking, en lugar de seleccionar imágenes realistas para ella. Pero las fotos añaden un millón más de oportunidades para que tus reseñas sean notadas y que se confíe en tu experiencia. Esto es importante incluso si decides escribir una reseña en Google. También es útil y fácil escribir una reseña en Instagram.

Cualquier foto es prueba de que has estado, probado, gustado o disgustado. Y es deseable subir fotos realmente de alta calidad que muestren todos los detalles y el aspecto general. Después de todo, parece extraño si decides escribir una reseña sobre un restaurante, pero adjuntaste una foto de ti en la mesa, donde ni tu plato ni el interior son visibles. O decidieron cómo escribir una reseña sobre ropa para no dejar lugar a la indignación, pero ni siquiera se molestaron en tomar una foto de lo que estaba mal. Es claro que estamos hablando de tu experiencia personal, pero en este caso no hay beneficio para la otra persona. Y el beneficio es importante.

Además, si dejas una reseña negativa con una foto, esto aumenta automáticamente la probabilidad de recibir una respuesta de una empresa o marca. Muchas de ellas entienden que hoy en día puedes escribir una reseña por dinero en Ucrania, así que la foto adjunta será para ellas una prueba directa de la incomodidad causada a ti por su parte.

¿Cómo escribir una reseña sobre una empresa o servicio? ¿Hay algún ejemplo?

No hay una estructura universal de reseña que sea perfecta para cualquier producto o servicio. Incluso buscar "Cómo escribir un ejemplo de reseña de empresa" te dará muchas opciones, pero ninguna puede ser adecuada. ¿Por qué? Si decides escribir una reseña sobre un médico, lo evaluarás según un criterio. Si se trata de una aplicación móvil, es completamente diferente. Sin embargo, hay reglas importantes sobre cómo escribir una reseña para que no sea "vacía" sino útil para todos los que la lean.

Primero, tu reseña debería reflejar tu experiencia real. Sin significados ocultos, palabras rebuscadas o conceptos abstractos. Escribe directo al grano, guiándote por criterios claros: me gusta / no me gusta; aquí está bien, pero aquí sería mejor.

En segundo lugar, indica fechas y observa la cronología. No escribas una reseña aleatoriamente, mezclando el orden de los eventos o hechos. Esto es importante para que la empresa que la lea pueda recordarte y el día en que realizaste el pedido para analizar por qué no funcionó como esperabas. Por ejemplo, una persona estaba insatisfecha con la larga espera por un pedido en un restaurante, pero en realidad esa noche el chef se fue a casa por problemas de salud y todo salió mal. En tercer lugar, sé literado: no olvides los signos de puntuación, escribe en minúsculas y emplea palabras simples y comprensibles.

¿Qué hacer si planeas escribir una reseña negativa? ¿Qué no hacer y viceversa?

En el momento en que decides escribir una reseña sobre una empresa que no tiene excusas, es importante observar dos puntos. Primero, muestra un poco de comprensión. Esto es difícil, pero ayudará a otras personas a entender lo que te resultó desagradable, pero puedes empatizar con la situación de la empresa y aún se puede corregir. El segundo punto: evita las palabrotas, insultos y signos de exclamación. Describe los eventos y la situación desde un punto de vista neutral y señala tanto las ventajas como las desventajas. Esto mostrará que eres un adulto y estás dispuesto a mantener un diálogo adecuado.

Quizás tú mismo alguna vez hayas estado en el lugar de una persona que quería conocer los pros y contras específicos de una empresa o servicio, pero se topó con una pesadilla verbal llena de errores gramaticales. No es agradable de leer, ¿verdad? Esta opinión también está confirmada por el servicio online Ask.Direct, que fue creado específicamente para liberarte de reseñas aterradoras de desconocidos. En pocos clics, este chatbot encuentra a una persona que ha utilizado los servicios de una empresa o marca que te interesa, y abre un chat personal con ella en un mensajero que te resulte conveniente. Una forma rápida, clara y lógica de obtener información actualizada sobre algo de una persona real.