A menudo escribimos reseñas en dos casos: cuando todo fue genial o cuando fue una pesadilla completa. En ambos casos, sucumbimos a las emociones y olvidamos que, de hecho, lo que escribimos será leído por otra persona. Y no está sola. Te ofrecemos desentrañar cómo escribir una reseña en el moderno mundo online, qué debe incluir y según qué criterios debe redactarse.

¿Por qué es siempre necesario dejar reseñas sobre los servicios de una empresa o marca que has utilizado?

Para responder a esta pregunta de manera concisa, escribir una reseña después de recibir cualquier servicio es un hábito que hace de este mundo un lugar mejor: en el sentido más puro de la palabra. Esta es la oportunidad más fácil y conveniente para decirle a una marca o empresa que algo está mal con su trabajo o que todo está perfecto. En este último caso, escribir una nota de agradecimiento es un must-have. Por ejemplo, cuando recibiste un producto que llegó inesperadamente en un paquete tan bonito que sería un pecado no escribir una reseña al vendedor. Pero cuando hablamos de impresiones inesperadamente negativas, tu reseña es una oportunidad no solo para señalar los problemas de la empresa, sino también para advertir a futuros clientes que no son tan buenos como podrías pensar.

También hay un tercer aspecto. Se trata de que al dejar reseñas, estás ayudando a esos mismos clientes potenciales cuando no pueden decidirse sobre una elección. Por ejemplo, decidiste escribir una reseña sobre Kyivstar y hablas sobre los beneficios de usar los servicios de este operador. Simplemente describiste en detalle que la conexión es buena, que los precios son agradables y que no escatiman en bonificaciones. Y la persona que leyó esto, quizás, estaba eligiendo una nueva tarjeta SIM para ella y no podía decidirse por el operador. Aquí has hecho una buena acción útil. Así funciona el boca a boca cuando decides escribir una reseña sobre un hotel, restaurante o tienda, cualquiera de estas organizaciones que hoy en día se consideran las más competitivas del mundo.

¿Es importante agregar fotos a tu reseña?

Muchos clientes no piensan en la importancia de las fotos y preferirán buscar información sobre cómo escribir una reseña en booking, antes que seleccionar imágenes realistas para ella. Pero las fotos añaden un millón más de probabilidades de que tus reseñas sean notadas y de que confíen en tu experiencia. Esto es importante incluso si decides escribir una reseña en Google. También es útil y fácil escribir una reseña en Instagram.

Cualquier foto es prueba de que has estado, probado, gustado o no. Y es deseable cargar fotos realmente de alta calidad que muestren todos los detalles y la vista general. Después de todo, se ve extraño si decides escribir una reseña sobre un restaurante, pero adjuntas una foto de ti mismo en la mesa, donde ni tu plato ni el interior son visibles. O decidiste cómo escribir una reseña sobre ropa, para que no hubiera límites a la indignación, pero ni siquiera te molestaste en tomar una foto de qué exactamente estaba mal. Está claro que estamos hablando de tu experiencia personal, pero en este caso no hay beneficio para la otra persona. Y el beneficio es importante.

Además, si dejas una reseña negativa con una foto, esto automáticamente aumenta la probabilidad de recibir una respuesta de una empresa o marca. Muchas de ellas entienden que hoy en día puedes escribir una reseña por dinero en Ucrania, así que la foto adjunta para ellos será prueba directa de las molestias causadas.

¿Cómo escribir una reseña sobre una empresa o servicio? ¿Hay algún modelo?

No hay una estructura de reseña universal que sea perfecta para cualquier producto o servicio. Incluso buscar en Google “Cómo escribir un modelo de reseña de negocio” te dará muchas opciones, pero ninguna de ellas puede ser adecuada. ¿Por qué? Si decides escribir una reseña sobre un médico, lo evaluarás según un criterio. Si se trata de una aplicación móvil, es completamente diferente. Sin embargo, hay reglas importantes sobre cómo escribir una reseña para que no sea "vacía" sino útil para todos los que la lean.

Primero, tu reseña debe reflejar tu experiencia real. Sin significados ocultos, palabras rebuscadas y conceptos abstractos. Escribe al grano, guiado por criterios claros: me gusta / no me gusta; aquí está bien, pero aquí sería mejor.

En segundo lugar, indica fechas y observa la cronología. No escribas una reseña al azar, mezclando el orden de los eventos o los hechos. Esto es importante para que la empresa que la lea pueda recordarte y recordar el día en que hiciste el pedido para poder analizar por qué no salió como esperabas. Por ejemplo, una persona estaba insatisfecha con la larga espera de un pedido en un restaurante, pero en realidad aquella noche el chef se fue a casa por problemas de salud y todo salió mal. En tercer lugar, sé literato: no olvides los signos de puntuación, escribe con letras minúsculas y en palabras simples y comprensibles.

¿Qué pasa si planeas escribir una reseña negativa? ¿Qué no hacer y viceversa?

En el momento en que decides escribir una reseña sobre una empresa que no tiene excusas, es importante observar dos puntos. Primero, muestra algo de comprensión. Esto es difícil, pero ayudará a otras personas a entender qué fue lo desagradable para ti, aunque puedes empatizar con la empresa y la situación aún puede corregirse. El segundo punto - hazlo sin maldiciones, insultos y signos de exclamación. Describe los eventos y la situación desde un punto de vista neutral y señala tanto las ventajas como las desventajas. Esto mostrará que eres un adulto y estás listo para llevar a cabo un diálogo adecuado.

Quizás tú mismo hayas estado en el lugar de alguien que quería conocer los pros y los contras específicos de una empresa o servicio, pero se encontró con una pesadilla verbal llena de errores gramaticales. No es muy divertido de leer, ¿verdad? Esta opinión también es confirmada por el servicio online Ask.Direct, que fue creado específicamente para protegerte de reseñas espantosas de extraños. En unos pocos clics, este chatbot encuentra a una persona que ha utilizado los servicios de una empresa o marca que te interesa y abre un chat personal con ella en el mensajero que prefieras. Un método rápido, claro y lógico para obtener información actualizada sobre algo de una persona real y viva.