CITRUSUA

Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому відремонтувати не можуть. Із “пошкоджень” — лише кілька подряпин. Ми віддали їх у незалежний сервіс. Коли майстер розібрав навушники, то повідомив, що їх уже кілька разів перепаювали. Вони взагалі не нові, а найцікавіше — це модель для внутрішнього ринку Китаю. Ось така ситуація — під виглядом нових продають вживані речі. Раніше завжди користувалася послугами “Цитрусу”, але тепер точно задумаюся.

Не рекомендую купівлю товарів в Цитрус. Мало того,що товар не доставили, так ще й вже два тижня не можу повернути кошти, кожного дня годують завтраКаМи.

Не рекомендую купівлю товарів в Цитрус. Купувала смартфон Samsung Galaxy Flip 6 та блютус-гарнітуру (сплатила 47 К гривень). Через декілька місяців користування з`явились проблеми в роботі як смартфону, так і гарнітури. Звернулась у магазин, відправили на діагностику та ремонт в якийсь сервісний центр, з яким вони співпрацюють. По гарантії замінили дисплей, АКБ та замінили гарнітуру. Повернули з ремонту - під час отримання звернула увагу що передача кольорів на дисплеї відрізняється від такої що була до ремонту, але мені відповіли, що мені потрібно додаткові налаштування зробити. Зробила - не допомогло. В процесі користування виявила що телефон суттєво перегрівається, до ремонту такого не було. Звернулась в Цитрус, тому що маю сумнів щодо якості деталей, які поставили в сервісному центрі та ппросила заміни на такий же телефон, але справний. Відповідь Цитруса - вони лише посередники між покупцем, представником виробника з сервісного обслуговування та виробником. Тому мої проблеми - це мої проблеми, вони лише посередники. Не раджу робити покупки в Цитрусі. Як порада для тих хто бажає придбати Самсунг: постфактум розумію, що якби купувала у мережі магазинів Самсунг (за тією ж ціною що і в Цитрус), то мала б справу не з посередником, мала б не 1 рік гарантії а 2, та була б впевнена, що у разі виникнення проблем ремонт та деталі були б від Самсунг.

Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн + гарантія 7649 грн. За поясненнями консультанта гарантія не діє лише в випадках, якщо телефон НЕМОЖЛИВО відремонтувати, і лише в цьому випадку буде повернення 50% від суми телефону ( але при покупці консультант не наголосив що повертається ця сума лише в вигляді сертифікату ). І ось сталась ситуація, де у мене побився телефон ( а саме схол на поверхні рамки корпуса, який дав плоску по дисплею) . І я звернулася до сервісного центру, де я надала всі фото з усіх сторін, де чітко видно, що пошкоджена рамка і екран. І вже на цьому етапі можна було визначити чи зможе сервіс зробити ремонт. Але в сервісі сказали відправити на діагностику, яка займала 6 робочих днів. На 6 день я отримую дзвінок від сервісу, в якому мені повідомляють , що за проведеною діагностикою (а саме просто візуальним оглядом девайса, який як я вже зазначала можна було зробити по фото) мені можуть повернути 50% вартості у вигляди сертифікату , а саме 19000 , а сам телефон залишається їм , кошти за гарантію не повертаються також. На запитання чим обумовлена відмова в ремонті мені відповіли - нерентабельність, тобто телефон підлягає ремонту, але це їм не вигідно. Дійсно ремонт перевищує вартість страхування, але ж він не привищує 75% номінальної вартості давайсу, що перебачено договором. На запитання яка точна вартість ремонту мені не відповідають, апелюючи договором, що якщо ремонт перебільшує 75% вартості давайсу, він вважається нерентабельним. ( а це складає 28 686 грн, нагадаю що потрібно замінити лише дисплей, телефон повністю в робочому стані і функціонує). Перевіривши інформацію в іншому офіційному сервісі ,а саме ISupport, вартість ремонту буде складати - 14 600, що є менше зазначеної суми. На мої прохання надати документ, який підтверджує що ремонт перевищує надану суму, мені кажуть що не можуть, адже Виконавець вирішує сам документи або розрахунки надавати чи ні, що є ознакою шахрайства. Отже по факту в гарантійному сервісі мені не зробили нічого , лише оглянули. Я попросила зробити повернення телефону і коштів за гарантію або відремонтувати телефон. Але мені сказали, так як була проведена діагностика кошти за гарантію вони повернути не можуть. Тобто за просто огляд коштує 7649 грн. Наразі девайс залишається в сервісному центрі, адже ще залишилася надія на чесне вирішення питання, в іншому випадку будемо звертатися до правоохоронних органів. Нікому не можу більше рекомендувати «цитрус», хоча до цього були постійними клієнтами! Мій контактний телефон для розголосу та вирішення питання: +380967416287

Ужасный магазин ,каждую неделю говорят ,что доставят товар,а уже почти месяц жду доставку велосипеда,до сих пор недоставили

Самональная компания вымогатель денег